培训大纲

第一部分：绩效考核实务
1、绩效考核实务
（1）谁是公司的“首席绩效官”--HR与直线经理的角色分工
（2）为什么员工的表现不尽如人意？
（3）绩效管理怎样为企业带来竞争优势
（4）正在困扰现有绩效考核系统的种种问题---预防性管理
（5）绩效考核“比较烦”—考核中的问题及预防性管理措施
（6）与国际接轨--绩效考核的类型和基本方法介绍
（7）企业员工绩效考核的工作流程
（8）大流程---从无到有
（9）小流程---修改现有的模式
2、结合实际表格讲解绩效考核操作实务
（1）如何设立SMART的KPI目标（关键衡量指标）
（2）如何区分目标与标准
（3）销售，管理，研发，行政等人员的KPI目标设定练习
3、结合实际表格讲解BSC 平衡计分卡的理念及操作流程
（1）企业运用BSC的目的?
（2）平衡记分卡在中国企业的应用实例
（3）如何量化BSC指标---财务，顾客， 内部流程，员工学习与成长
（4）成功实施平衡计分卡的三大要素

第二部分：绩效管理技巧  
1、绩效管理中成败的关键---部门经理
（1）部门经理在绩效管理过程中的三大角色 
（2）部门经理在绩效管理过程中所需的三大能力
（3）绩效管理过程中部门经理的五项基本技能及训练方法 
2、如何管理部属的绩效(上)—问题员工的绩效管理
（1）了解部属的层次
（2）管理部属的四个原则
（3）各类员工的管理方法举例
3、如何管理部属的绩效(中)—做合格的教练
(1)提高部属工作成效的方法
(2)将工作有效分配给部属
4、如何做优秀的教练
(1)部门经理在辅导中的角色--培训，解决问题；导师，职业辅导
(2)计划性的工作辅导--确认学习的需求；拟定辅导计划；执行辅导计划；运用辅导技巧；评估成效
(3)授权的流程，原则，程度及误区
5、如何管理部属的绩效(下)—沟通制胜
(1)善于与部属沟通
(2)如何给予及接受反馈--正面反馈；负面反馈
(3)冲突处理--有效冲突和有害冲突；冲突各阶段的处理策略；部门经理调停冲突的十种失败
6、绩效考核评估过程中的误区及避免方法
7、绩效考核评估结果的运用
(1)考评结果的统计和分析
(2)四种考评结果—怎么办？
(3)评估结果的运用
(4)如何对待成绩不佳者？

第三部分：分组交流、研讨