业务流程管理的概述

流程的定义：

一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程）。

ISO9000：一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程

首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。

其次，流程是一组能够创造价值的活动。

企业的作业流程

核心作业流程：
1、各项作业活动:包括识别顾客需求、产品保修等等。
2、管理活动:包括计划、组织，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。
3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。
支持作业流程：
包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。

 

流程管理（BPM）定义：

流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值的一套管理体系

 

流程管理的思想原则

组织结构以产出为中心而不是以任务为中心，打破职能界限划分，尽可能将流程中的跨越职能部门有不同专业的人员完成的工作环节集成起来合并成单一任务，由单人完成。

 

流程管理与ISO9000体系冲突么？

ISO9000强调的是质量的标准化；而流程管理是强调流程的建立和优化；

在优化的流程上建立规范；

规范不是一成不变的，管理规范平稳运营一段时间后，当环境变化是需要对流程进行系统的改进，然后在建立新的规范。

 

什么样的企业需要实施BPR?

第一类企业：身陷困境，走投无路，迫于形势，准备背水一战；若能借助“重组”，冲出困境，那就能使企业获得新生，柳暗花明又一村。 “重组”是企业唯一的出路，关系到企业的生死存亡。

第二类企业：当前日子还过得去，暂时看来财政状况是令人满意的。这些公司有远见，未雨绸缪，把决心下在要紧关头，与其走下坡入逆境，不如着手实施“重组”。

第三类企业：正处于巅峰时期，不要说眼前没有困难，即使是看得着或想得到的将来也不会有什么大问题。 “重组”被看作提高竞争优势的好机会。把竞争对手甩得更远，把竞争障碍筑得更高，使自身被市场紧随者赶超的可能变得更小。

 

BPR的原则

Ø以客户为中心的目标原则（略）

 

Ø全面关注业务流程的系统优化（略）

 

Ø自上而下，将企业员工培养成面向客户需要的专员（略）

 

影响BPR成败的因素分析

1、BPR成功的关键因素

高层管理人员的介入和公司上下的支持

现实的预期

勇于实践的态度

对设计的拥有感

前瞻性的战略眼光，分享远景

固定人员专职参与

充足的预算

 

2、BPR的失败原因

不适当的项目发起人

“一切为我做”的工作态度

强调削减成本

财务危机

过分集中于狭窄的技术范畴

相互矛盾的管理机制