业务流程概述

业务流程的定义：

业务流程是组织为实现业务的某一特定目的所采取的一系列有控制的步骤、活动与方法。

业务流程特性：

（1）循环性：只要企业在持续运转，其业务流程就具有不断的循环性，这就为持续改进提供可能。

（2）不确定性：由于业务运行内部外部环境、执行条件、时间、内容、地点、要求、人员和思想不同，因此目标的实现可能性带来了很大的不确定性。

（3）波动性：业务流程是围绕目标而运行的，由于有各种因素的影响，在按照规定的工作步骤在运行时，左右偏离，最终导致不能实现预期的管理目标，因此业务流程有内部控制的内在需要。

（4）专业性：不同的业务，有不同的专业知识与技能要求，并不是千篇一律。

（5）绩效多样性：同样的企业，相同的业务，由于业务流程具体情况不同，其所产生的工作绩效也就不同。

业务流程必要条件都具备目标、主体、客体与方法。

充分性、符合性、有效性和适宜性是一个具有绩效能力的业务流程所具有的基本特征，绩效的不同，反映出来的业务流程的内部控制的充分性、行为的符合性、结果的有效性和内部控制的适宜性特征也各有所不同，反之，引起的绩效也会不同。

业务流程的绩效能力表现在高效率低成本地实现特定的管理目标的能力，并且具有持续性，这是业务流程的过程能力。

 

业务流程描述的意义：

（1）BPR工作的开始

（2）流程描述是了解企业现状的重要方式

（3）改进的起点，为问题识别与诊断提供了依据

（4）企业内部持续改进队伍的形成过程

 

业务流程描述的步骤：

（1）收集流程的基本资料，了解总体情况

（2）设计调研问卷

（3）对高层领导和主要部门进行访谈

（4）建立流程图

（5）填写调研问卷

（6）进行多渠道信息的匹配分析

（7）问题识别与诊断分析