业务流程重组（BPR）

BPR的定义

业务流程重组就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善。

 

BPR 的关键要素:

(1)驱动力

(2)目标

(3)改造对象

(4)主要任务

 

BPR关注的是什么？

(1)为实现某个目的的一系列活动－-流程

(2)流程的基本组成单元是活动

(3)业务活动可以分为：

→增值性

→非增值性

 

BPR是一套管理变革的理论、方法、技术和工具

管理理论的共性：从一个层面切入，以一套体系为结果（SCM，TQM等）。

BPR是从流程的层面切入，关注流程增值性/效率等问题

BPR也是一种管理理论，同样有自己的方法、技术和工具

 

BPR对组织机构的影响：

是流程决定了组织，而不是组织决定了流程

组织应明确流程责任人

 

BPR与其他管理理论的关系

（1）企业的发展需要多种管理理论的综合实践

（2）BPR和其他许多管理理论在本质上不矛盾

（3）例如： ISO9000质量体系与BPR ，优化与规范的穿插、持续进行，台阶式提升