一个组织的绩效至少取决于对三个因素相互作用的控制：资本、技术和人力资源。由资本获得的收益可

以通过精确的会计制度来评测；由技术获得的收益可以通过与此相似的控制系统来评估。而组织的人力

资源对生产力的贡献难以精确衡量，可它恰恰又是生产力三要素中最核心的因素。它只能通过一段时间

员工的工作结果与员工的工作行为来评价。并且，对员工业绩的考核，不仅仅是发现问题、解决问题，

更重要的是让员工有一种持续改进，提高绩效的信心。

参加人员：
企业人事部门管理人员
 
课 程 内 容
第一部分：绩效考核实务
1、绩效考核实务
（1）谁是公司的“首席绩效官”--HR与直线经理的角色分工
（2）为什么员工的表现不尽如人意？
（3）绩效管理怎样为企业带来竞争优势
（4）正在困扰现有绩效考核系统的种种问题---预防性管理
（5）绩效考核“比较烦”—考核中的问题及预防性管理措施
（6）与国际接轨--绩效考核的类型和基本方法介绍
（7）企业员工绩效考核的工作流程
（8）大流程---从无到有
（9）小流程---修改现有的模式
2、结合实际表格讲解绩效考核操作实务
（1）如何设立SMART的KPI目标（关键衡量指标）
（2）如何区分目标与标准
（3）销售，管理，研发，行政等人员的KPI目标设定练
3、结合实际表格讲解BSC 平衡计分卡的理念及操作流程
（1）企业运用BSC的目的?
（2）平衡记分卡在中国企业的应用实例
（3）如何量化BSC指标---财务，顾客， 内部流程，员工学习与成长
（4）成功实施平衡计分卡的三大要素 第二部分：绩效管理技巧  
1、绩效管理中成败的关键---部门经理
（1）部门经理在绩效管理过程中的三大角色 
（2）部门经理在绩效管理过程中所需的三大能力
（3）绩效管理过程中部门经理的五项基本技能及训练方法 
2、如何管理部属的绩效(上)—问题员工的绩效管理
（1）了解部属的层次
（2）管理部属的四个原则
（3）各类员工的管理方法举例
3、如何管理部属的绩效(中)—做合格的教练
(1)提高部属工作成效的方法
(2)将工作有效分配给部属
4、如何做优秀的教练
(1)部门经理在辅导中的角色--培训，解决问题；导师，职业辅导
(2)计划性的工作辅导--确认学习的需求；拟定辅导计划；执行辅导计划；运用辅导技巧；评估成效
(3)授权的流程，原则，程度及误区

培训目标：
掌握有关绩效考评的原理和方法，掌握关键绩效指标的设计流程，并能够掌握绩效考评的具体实施，避

免流于形式的走过场。可以让合理并落实到位绩效考评，成为企业达成整理目标，员工达成自己目标的

助推剂。