电话行销
一天课程,随着电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。尤其是职业人,电话已经成为最重要的沟通方式之一。打电话看起来很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。同创邀您共同探讨电话接听中的若干问题和解决办法!
参加人员:
从事电话销售的人员
课 程 内 容
电话行销培训三步曲:
一、培养希望(通过激励,培养话务员希望,培养顶尖话务员的电话语气)
二、实际操作(一天一百个电话以上)
三、加强补漏(结合客户群体实际情况,如何运用电话技巧)
电话行销培训内容:
培训前热身
(通过小故事启发做电话行销的原则)
一、电话行销概念:
是21世纪最快捷、成本最低(时间成本、人力成本等)的销售模式
二、电话行销内容:
1、说辞:一个好说辞可以让话务员信心倍增,可以提高客户拜访率。分三步骤,每个步骤紧紧环扣。 ⑴自报家门(案例)
⑵目的价值(案例)
⑶目的条件(案例)
2、语气:没有语气,光有说辞那不叫电话行销,叫背书
⑴产品的了解和信心
⑵如何避开思维定视
⑶电话行销的观念
3、管理
如何管理客户资源
三、电话行销技巧(故事、案例)
1、要问对问题(问题分类、问题运用)
2、合理去诉苦(诉苦不等于埋怨)
3、善良的霸气(你是专业的,就应该霸气)
培训目标:
提供电话行销工作实用的、切合实际的解决方法;
☆ 提升电话行销工作效率、解决实际营销环境中所遭遇的困难;
☆ 掌握电话行销工作的流程与自我管理技能;
☆ 降低电话行销工作成本,全面提升销售业绩。