一天课程，采用小班互动，理论和实践相结合的培训方式。培训顾问会讲解相关的国际公认的理论，并带领学员进行单个技巧练习、场景模拟、角色扮演等10几种技巧练习，确保学员理解有关技能的理论，并能够在自己特有的工作环境中运用。

参加人员：
销售业务员，销售地区经理，大区经理等从事销售工作的人员 

课 程 内 容
收集信息，找到客户
谁是我们的准客户
   准客户的行为轨迹
   收集信息的方法
   如何追踪、锁定准客户
     了解并强化顾客购买愿望的技巧
     SPIN 模式
电话销售技巧
接听、拨打电话的基本技巧和程序
      接听、拨打电话的基本技巧
      接听和拨打电话的程序
      转达电话的技巧
      应对特殊事件的技巧
缔结的技巧
      好的销售演说应具备什么要素
      销售演说中的重要概念
      销售演说的关键行为和步骤
      小练习：公司产品演说实例
      根据缔结情境，选择合适的缔结方式
      设计达成最短的缔结路线 有效沟通技巧
完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
      有效发送信息的技巧
      关键的沟通技巧——积极聆听
      有效反馈技巧
接近客户的技巧
如何使用接近语言
      接近客户的技巧
      面对接待员、秘书的技巧
      如何透过肢体语言看客户
      会见关键人士的技巧
如何让客户做满意口碑的传播
如何作客户满意度的提升
      如何应对不满意的客户
      客户口碑传递的规律
      口碑传播的特点
      如何让客户变成我们的业务员
体验游戏
实战模拟

培训目标：
通过大量来自实际工作环境的案例分析讨论、角色扮演模拟，使学员熟练掌握：
*能确定一个双方都能接受的议事日程，确保你在销售过程中说得话都是客户想听的，避免出现“高高兴兴谈了大半天，最后一句话被拒绝”的尴尬局面；
*根据客户的需要，有的放矢地介绍你的产品或服务，确保客户不会觉得你不关心客户的需要、只想把你的产品或服务卖给客户，为赢得客户信任，与客户建立长久的合作关系创造条件；