基于事实的决策方法”是质量管理的八项原则之一。ISO 9001：2000标准中8.4数据分析条款要求：组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以进行质量管理体系的持续改进。怎样从资料和数据中提取所要的信息，从而作出正确科学的判断，这就需要掌握数据处理的收集、整理和分析的统计方法。
　　本课程通过讲授数据的收集、整理和分析的基本理论和方法，使学员理解数据统计处理的思想，并掌握统计处理和分析的方法。

参加人员：

部门经理、业务骨干

课 程 内 容

1 数据的收集、分类和统计特征量；
2 数据整理的图示法（排列图、直方图、散布图和相关分析）；
3 概率与分布（事件与概率、概率分布、正态分布、样本与统计量分布）。

4 参数的点估计和区间估计；
5 正态总体参数和分布的假设检验；
6 单因子方差分析。