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第一讲 任务管理发展历史
1、全面质量管理发展历史概述
2、世界范围内TQM的实施状况和代表人物
3、TQM八大原则
第二讲 全面质量管理原理
1、TQM的特点和关键
2、TQM的思想基础和方法依据
3、全面质量管理的地位
第三讲 TQM的任务和内容
1、TQM的目标和任务
2、TQM的工程和内容
第四讲 TQM的管理基础工作（上）
1、标准化工作
2、计量化工作
3、质量信息工作
4、质量责任制
第五讲 TQM的管理基础工作（下）
1、质量培训工作
2、质量目标管理
3、看相管理
4、实验室管理 |
第六讲 全面任务管理的成本管理
1、质量成本项目设置和分类
2、质量成本管理
3、全面质量成本管理
第七讲 TQM的常用方法（上）
1、排列图
2、因果分机图
3、对策表示法
4、分层法
5、相关图法
第八讲 TQM的常用方法（下）
1、统计分析方法
2、直方图法
3、工序能力指数
4、控制图
第九讲 QC小组和管理（上）
1、QC小组建设和管理现状
2、如何组建QC小组
3、QC小组活动管理
第十讲 QC小组和管理（下）
1、QC小组活动成果管理
2、QC小组成果和激励 |
