礼仪是一门综合性较强的行为科学，是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动。　　

参加人员：

客户服务人员、销售人员、主管、经理及所有需要参加商务活动的人员

培训材料：

统一培训教材

课 程 内 容

■序言：礼仪的内容、种类和意义 
A. 礼仪与企业形象 
B. 礼仪与人际关系 

■仪表礼仪 
A. 商务活动的仪表要求 
B. 着装 
C. 化妆与首饰 

■仪态礼仪 
A. 坐姿、站姿 
B. 手势 
C. 微笑 

■礼仪空间 

■拜访礼仪、接待礼仪 
A. 招呼 
B. 致意 

C. 介绍 
D. 握手 
E. 名片 
F. 预约 

■电话礼仪 
A. 接电话的标准礼仪 
B. 应答咨询电话 
C. 应答投诉电话 
D. 帮别人接听电话 

■办公室行为礼仪 
A. 同事之间的合作 
B. 拒绝同事的礼仪 

■商务餐饮礼仪 

■跨文化商务礼仪