收集信息,找到客户
谁是我们的准客户
准客户的行为轨迹
收集信息的方法
如何追踪、锁定准客户
了解并强化顾客购买愿望的技巧
SPIN 模式
电话销售技巧
接听、拨打电话的基本技巧和程序 接听、拨打电话的基本技巧 接听和拨打电话的程序 转达电话的技巧 应对特殊事件的技巧
缔结的技巧
好的销售演说应具备什么要素 销售演说中的重要概念 销售演说的关键行为和步骤 小练习:公司产品演说实例 根据缔结情境,选择合适的缔结方式 设计达成最短的缔结路线 |
有效沟通技巧
完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧
接近客户的技巧
如何使用接近语言 接近客户的技巧 面对接待员、秘书的技巧 如何透过肢体语言看客户 会见关键人士的技巧
如何让客户做满意口碑的传播
如何作客户满意度的提升 如何应对不满意的客户 客户口碑传递的规律 口碑传播的特点 如何让客户变成我们的业务员
体验游戏
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